Su garantía legal: al menos 2 años – en toda la Unión Europea
Cuando compra en Artelia.es, todos los productos están sujetos a la garantía legal. Esta le protege si un producto presenta defectos en el momento de la entrega, independientemente de si adquiere un producto de nuestra propia marca. Estos derechos se aplican siempre, son gratuitos y no requieren ningún acuerdo adicional.
Comunicación oficial de la Unión Europea sobre la garantía legal
La Unión Europea ha introducido una comunicación común que explica sus derechos de la misma manera en todos los países de la UE. Se la mostramos aquí en su versión original:
¿Qué significa esto concretamente para usted?
Duración: La garantía legal tiene una duración mínima de 2 años a partir de la entrega. En algunos países de la Unión Europea se aplican plazos más largos; en ese caso, se aplicará el plazo más favorable establecido en su país.
Qué está cubierto: Los defectos que ya existían en el momento de la entrega, incluso si solo se hacen visibles más adelante. El desgaste normal, las marcas causadas por las condiciones meteorológicas o los daños derivados de un uso inadecuado no están cubiertos.
Sus derechos: Puede solicitar inicialmente la reparación o la sustitución del producto. Si esto no se realiza en un plazo razonable, puede solicitar una reducción del precio o rescindir el contrato.
Carga de la prueba: Si aparece un defecto durante el primer año, se presume que ya existía en el momento de la entrega. Usted no tiene que demostrarlo.
Costes: La reparación, la sustitución y la devolución del producto en caso de garantía legal son gratuitas para usted.
Garantía legal y garantía del fabricante – ¿cuál es la diferencia?
La garantía legal se aplica siempre y se dirige a nosotros como vendedores. Una garantía del fabricante, en cambio, es un servicio adicional voluntario ofrecido por el fabricante. No sustituye sus derechos legales, sino que se añade a ellos.
Para nuestras propias marcas se aplica la garantía legal de 2 años. No encontrará una etiqueta GARAN en estos productos – solo se concede cuando un fabricante ofrece voluntariamente una garantía superior a 2 años.
¿Ha detectado un defecto?
Póngase en contacto con nosotros – nos encargaremos de ello:
• A través de su cuenta de cliente en «Mis pedidos» → «Notificar un problema»
• Por correo electrónico a info@artelia-design.es indicando el número de pedido, una breve descripción y fotos del defecto
• Por teléfono al +34 965 36 59 79, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas
Por favor, conserve el producto hasta la resolución del caso. En el caso de productos enviados por transporte especializado, organizaremos la recogida por usted.
Preguntas frecuentes
¿La garantía legal también se aplica a productos B-Ware?
Sí. En el caso de productos usados o identificados como B-Ware, el plazo puede reducirse a 1 año;
esto se indicará expresamente en la página del producto.
Los defectos descritos allí quedan excluidos de la garantía legal.
¿Necesito el embalaje original?
No. Es suficiente con un comprobante de compra (número de pedido o factura).
¿Qué ocurre con el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho independiente y no está relacionado con los defectos del producto.
Encontrará más información al respecto en Desistimiento y devoluciones.
¿También se aplica en mi país?
Sí. La comunicación anterior se aplica en toda la Unión Europea.
A través del código QR accederá a los detalles específicos de su país.
Más información: Desistimiento y devoluciones · Condiciones generales de contratación · Gastos de envío · Contacto